ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ – HAKIPALI.COM

1) Phạm vi & chấp thuận

Khi truy cập hakipali.com (“Hakipali“, “chúng tôi“), gửi yêu cầu tư vấn/báo giá hoặc ký hợp đồng/dịch vụ vệ sinh công nghiệp – làm sạch, bạn/khách hàng đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản & Điều kiện này (“Điều khoản“). Trường hợp có Hợp đồng/Dự toán riêng, các thỏa thuận đó sẽ ưu tiên áp dụng; Điều khoản này đóng vai trò bổ sung.

2) Định nghĩa

Dịch vụ: Các gói vệ sinh công nghiệp, vệ sinh tòa nhà – văn phòng, sau xây dựng, lau kính, giặt thảm/rèm/nội thất, xử lý sàn, khử khuẩn – diệt côn trùng, chăm sóc cảnh quan…
Đơn hàng/Đơn dịch vụ: Phiếu xác nhận hạng mục, số lượng, thời gian, nhân sự, thiết bị và đơn giá kèm theo.
Nghiệm thu: Biên bản/Checklist ký xác nhận kết quả thực hiện.
SLA: Mức cam kết chất lượng (thời gian phản hồi, xử lý, bảo hành…) nếu có phụ lục riêng.

3) Báo giá – Hợp đồng – Điều chỉnh khối lượng

Báo giá căn cứ diện tích, mức độ bẩn, độ cao, rủi ro, thời gian và yêu cầu đặc thù bề mặt.
Báo giá có hiệu lực 15–30 ngày (trừ khi ghi khác). Giá có thể điều chỉnh khi xuất hiện yếu tố phát sinh (ví dụ: ố mốc nặng, keo sơn, canxi, dầu mỡ lâu năm, bề mặt hư hại, yêu cầu làm đêm/ngoài giờ, đột xuất phát sinh diện tích/hạng mục).
Mọi thay đổi phạm vi công việc phải được xác nhận bằng văn bản (email/Zalo/biên bản) trước khi thực hiện.

4) Lịch thi công – Tiếp cận công trình

Khách hàng đảm bảo quyền tiếp cận khu vực thi công, cấp điện – nước, thang máy, bãi đỗ xe, giấy phép cần thiết, môi trường an toàn (không hóa chất nguy hại, khí độc, vật liệu dễ cháy nổ) trừ khi có thỏa thuận xử lý riêng.
Hakipali có quyền từ chối hoặc tạm dừng khi phát hiện nguy cơ mất an toàn; chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất.
Các công việc làm việc trên cao/rope access/giàn giáo có thể cần biện pháp và chi phí bổ sung.

5) Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin trung thực về hiện trạng; bảo quản tài sản cá nhân trước khi thi công; chỉ định đầu mối liên hệ/NTP có thẩm quyền nghiệm thu.
Thông báo sớm các quy định nội bộ (ra/vào, an ninh, PCCC, tiếng ồn, khung giờ…).
Không yêu cầu nhân sự thực hiện hạng mục ngoài phạm vi/không an toàn/vi phạm pháp luật.

6) An toàn – Môi trường – Hóa chất

Hakipali trang bị PPE phù hợp; sử dụng thiết bị tiêu chuẩn và hóa chất có MSDS, ưu tiên thân thiện môi trường.
Với bề mặt đặc thù (đá tự nhiên, gỗ quý, thép không gỉ, kính low-e…), khách hàng cần cung cấp hướng dẫn bảo dưỡng (nếu có).
Rác thải phát sinh sẽ được thu gom – phân loại theo quy định; phí xử lý đặc thù (nếu có) sẽ được thông báo.

7) Bảo hành dịch vụ – Khiếu nại

Hakipali áp dụng bảo hành làm sạch cho các hạng mục đã thực hiện: khách hàng cần phản hồi trong vòng 24–48 giờ từ thời điểm nghiệm thu/ban giao nếu phát hiện điểm chưa đạt; chúng tôi sẽ tái xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
Khiếu nại về hư hỏng tài sản phải được thông báo trong vòng 24 giờ kèm hình ảnh/bằng chứng; chúng tôi sẽ kiểm tra, đối chiếu biên bản hiện trạng để xử lý theo mục 10.

8) Thanh toán – Hóa đơn – Phí trễ hạn

Đơn lẻ: đặt cọc 30–50% khi xác nhận, phần còn lại thanh toán ngay sau nghiệm thu.
Hợp đồng định kỳ/dự án: thanh toán theo mốc (ví dụ: 30% ký kết – 40% giữa kỳ – 30% nghiệm thu) hoặc theo kỳ (tháng/quý).
Chấp nhận chuyển khoản; hóa đơn xuất theo quy định.
Trễ hạn > 07 ngày: áp dụng lãi chậm thanh toán tối đa 1,5%/tháng trên số dư chưa thanh toán và/hoặc tạm ngừng dịch vụ sau khi thông báo.

9) Hủy lịch – Dời lịch – Phí chờ

Dời lịch: miễn phí nếu thông báo ≥24 giờ trước giờ thi công; <24 giờ có thể tính phí tổ chức lên đến 20% giá trị buổi.
Hủy trong 6–24 giờ trước giờ hẹn: phí 30%; <6 giờ: phí 50%; vắng mặt/không thể tiếp cận tại thời điểm hẹn: phí 100% giá trị buổi.
Phí chờ: nếu đội thi công phải chờ >30 phút do nguyên nhân phía khách hàng, có thể áp dụng phí theo giờ công thực tế.

10) Trách nhiệm & giới hạn trách nhiệm

Hakipali chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp do lỗi của chúng tôi, không bao gồm thiệt hại gián tiếp/hệ quả/mất lợi nhuận.
Mức bồi thường (nếu có) không vượt quá 100% giá trị hạng mục bị ảnh hưởng hoặc giá trị hợp đồng/đơn dịch vụ liên quan (tùy mức thấp hơn).
Không chịu trách nhiệm với khuyết tật ẩn của bề mặt/tài sản, hao mòn tự nhiên, tác động bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng (mục 12).
Tài sản giá trị cao/đồ dễ vỡ: khách hàng cần niêm cất/rào chắn trước khi thi công; nếu phải di dời, sẽ lập biên bản hiện trạng.

11) Quyền sở hữu trí tuệ & nội dung

Nội dung, hình ảnh, biểu trưng, quy trình trên website thuộc sở hữu Hakipali hoặc bên cấp phép; không được sao chép, khai thác thương mại khi chưa có phép.
Khách hàng đảm bảo có quyền sử dụng tài liệu, logo, hình ảnh đã cung cấp cho mục đích triển khai dịch vụ.

12) Bất khả kháng

Sự kiện vượt ngoài kiểm soát hợp lý của các bên (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, lệnh của cơ quan nhà nước, mất điện/nước diện rộng, sự cố hạ tầng…) sẽ được coi là bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo sớm, các nghĩa vụ sẽ tạm đình chỉ trong phạm vi bị ảnh hưởng; hai bên sẽ phối hợp để khắc phục.

13) Bảo mật & dữ liệu cá nhân

Việc thu thập – sử dụng – chia sẻ – bảo vệ dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách Bảo mật của Hakipali (tham chiếu trang “Chính sách Bảo mật thông tin”). Các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu xem chi tiết tại chính sách đó.

14) Kiểm tra chất lượng – Hình ảnh trước/sau

Để kiểm soát chất lượng, Hakipali có thể ghi nhận hình ảnh/biên bản trước – sau tại khu vực thi công; việc chụp ảnh chỉ phục vụ nghiệm thu và bảo hành trừ khi có thỏa thuận cho mục đích tiếp thị.
Nếu sử dụng cho mục đích tiếp thị/case study, chúng tôi sẽ xin phép bằng văn bản.

15) Không lôi kéo nhân sự

Trong thời hạn thực hiện dịch vụ và 12 tháng sau khi kết thúc, khách hàng không được tuyển dụng trực tiếp hoặc gián tiếp nhân sự chủ chốt của Hakipali từng tham gia dự án, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản; nếu vi phạm, áp dụng phí chuyển đổi nhân sự tương đương 20.000.000đ/người hoặc mức khác theo hợp đồng.